Каждый руководитель заинтересован в получении большей прибыли, привлечении большего количества потенциальных покупателей. Однако такой подход невозможен без аналитики работы продавцов-консультантов. Именно для такой проверки и нужен тайный покупатель. Так, можно обратиться в агентство тайных покупателей на ctrlservice.ru, сотрудники которого помогут определить уровень знаний продавца, его компетентность и коммуникабельность.
Так, тайный покупатель – специалист, который проверяет работу продавцов-консультантов, их качество обслуживания посетителей магазина. Тайные покупатели – клиенты, которые оценивают продавца по определенным параметрам и конкретным методикам. Такие покупатели приобретают товар, делают заказ в магазинах, где оказывается обслуживание населения.
Достоинства
Как правило, тайные покупатели позволяют установить несколько основных моментов, которые в дальнейшем позволят улучшить доход предприятия:
- Проверка просроченного товара на прилавке.
- Готовность продавца-консультанта нарушить правила и продать продукцию, которую нельзя, например, продажа спиртных напитков несовершеннолетним лицам.
- Действия сотрудников магазина, если появилась потребность в возврате товара.
- Тайный покупатель может проверить компетентность не только продавца, но и охранника.
- Возможность проверить продавца на стрессоустойчивость, поскольку тайный покупатель может быть скандальным, агрессивным и вечно недовольным клиентом, которого нужно обслужить.
Качества тайного покупателя
Тайный покупатель – профессия, которая поддается далеко не каждому человеку. Так, тайный покупатель должен обладать определенными качествами:
- Честность.
- Способность наблюдать за сотрудниками, анализировать их деятельность, запоминать действия.
- Объективность оценивания, отсутствие необходимости найти только недостатки.
- Наличие актерского мастерства.
- Ответственность и дисциплинированность.
- Хорошо развитый интеллект, компетентность.
- Умение оценивать атмосферу коллектива, замечать незначительные моменты, которые могут повлиять на уровень продаж.
Чтобы тайный продавец смог проверить сотрудника магазина, необходимо уметь общаться, создавать различные ситуации для продавца, который должен их незамедлительно решить. Помимо того, тайный покупатель должен заранее планировать свою работу, изучить товар, чтобы понять, разбирается ли в нем сам продавец.